Política de Devoluciones y Reembolsos — Lo de Abu

Última actualización: 4 de agosto de 2026 · Versión 1

Cuándo corresponde una devolución

Podés solicitar una devolución o reembolso cuando: recibiste un producto incorrecto, tu pedido llegó incompleto, hubo un problema de calidad con lo que recibiste, o no recibiste tu pedido pese a haberlo pagado.

Cómo iniciar un reclamo

Ingresá al detalle de tu pedido (el link que recibís al confirmar tu compra) y usá la opción "Reportar un problema". Ahí podés elegir el motivo, describir la situación y, si querés, adjuntar una foto. A partir de ese momento vas a poder ver las respuestas de nuestro equipo en esa misma página.

Tiempo estimado de respuesta

Respondemos los reclamos a la brevedad posible durante nuestro horario de atención (Lunes a Domingo 11:30am a 05:00pm).

Cómo se procesa el reembolso según el medio de pago

• MercadoPago: si corresponde, procesamos el reembolso directamente a través de MercadoPago.
• Efectivo: se coordina la devolución directamente con vos.
• Transferencia o Viumi: el reembolso se coordina de forma manual con nuestro equipo, ya que estos medios no permiten un reembolso automático desde la plataforma.

Casos excepcionales — productos alimenticios

Por tratarse de productos alimenticios, no aceptamos devoluciones físicas del producto una vez entregado; el reclamo se resuelve mediante reembolso, reposición o crédito, según el caso.